Политика возврата средств

01 / На какие покупки распространяется

Авторские промпты, инструкции и сопутствующие материалы BazaGPT — цифровой контент, в отношении которого действуют права интеллектуальной собственности. Покупка предоставляет право использования материалов, а не передаёт исключительные права на них. Надлежащим образом предоставленные материалы, соответствующие описанию, не подлежат возврату из-за изменения решения или субъективной оценки, кроме случаев, предусмотренных обязательным законодательством или правилами Paddle.

Эта политика относится к разовым покупкам готовых цифровых продуктов BazaGPT: PDF с авторскими промптами, инструкциями и сопутствующими материалами, отдельно или в составе пакета. Перед оплатой проверьте описание выбранного эксперта, язык, состав комплекта и цену. Покупка предоставляет доступ к указанным авторским материалам для применения в выбранном вами ИИ-сервисе; его доступность и тарифы определяет провайдер этого сервиса.

Условия индивидуальной разработки и адаптации согласовываются отдельно до оплаты. Обязательные права потребителя сохраняются.

02 / Как обратиться

При проблеме с файлом напишите BazaGPT через контакты ниже. Укажите email покупки, номер заказа или транзакции, дату, название продукта и опишите ситуацию. Для обращения по недостатку укажите, какое конкретно обещание в описании не выполнено. Добавьте доступные подтверждения: снимок ошибки, название и страницу файла, перечень отсутствующих материалов или сведения о повторном списании. Если промпт работает некорректно, подробно опишите, что именно не соответствует описанию продукта, как воспроизвести проблему и какой заявленный результат не удалось получить. Добавьте доступные доказательства: обезличенный текст запроса и ответа, снимки экрана, название и версию модели ИИ, дату попытки и условия использования. Если материалы не предоставлены, укажите номер заказа и сообщение или ошибку, которые видите вместо доступа. Не отправляйте полный номер карты, код безопасности или пароли.

Если информации недостаточно для проверки заявленного недостатка, мы можем попросить уточнения. Отсутствие снимка экрана само по себе не означает отказ, если проблему можно проверить другим способом. Эти требования не меняют установленное законом распределение бремени доказывания.

Если покупка оформлена через Paddle, запрос на возврат можно направить напрямую на paddle.net или по ссылке поддержки в квитанции. Paddle выступает продавцом по такой транзакции и обрабатывает возврат.

03 / Непредоставление материалов или несоответствие описанию

Возврат рассматривается, если оплаченный промпт не предоставлен, файл повреждён или не открывается, ссылка не работает, получен другой продукт, существенная часть заявленных материалов отсутствует или выявлено проверяемое несоответствие описанию. Отдельно рассматриваются случаи, когда произошло повторное списание или вы не узнаёте покупку. Опишите конкретную проблему: это поможет проверить заказ и восстановить доступ, заменить файл или рассмотреть возврат.

Если продукт имеет существенный недостаток или не соответствует описанию, сохраняются предусмотренные законом способы защиты. Эти обращения не ограничиваются добровольным 14-дневным сроком.

04 / Право отказаться от покупки

Для потребителей в ЕС обычно действует 14-дневный срок отказа от дистанционного договора. Для цифрового контента исключение возможно только при соблюдении требований закона, включая предварительное явное согласие на немедленную поставку и подтверждение утраты права на отказ, а также необходимое подтверждение договора.

При применимом законном праве на отказ вы не обязаны объяснять причину или доказывать недостаток. Чтение этой страницы или само скачивание PDF не заменяют требуемое явное согласие. Обязательные права вашей страны имеют приоритет; они могут предусматривать другие сроки.

05 / Что само по себе не является основанием

Если материалы предоставлены в заявленном составе и соответствуют описанию, изменение планов, решение не пользоваться покупкой, субъективное «не понравилось» или ожидание другого продукта сами по себе не дают права на возврат, кроме случаев, предусмотренных законом или решением Paddle. Для обращения о несоответствии нужен конкретный проверяемый недостаток, а не только общая оценка.

Результат работы промпта зависит от задачи, исходных данных и выбранной модели ИИ. Покупка авторских материалов сама по себе не гарантирует определённый доход или иной индивидуальный бизнес-результат. При этом конкретные обещания в описании продукта остаются обязательными.

Если обязательного права на возврат нет, для покупки через Paddle можно подать запрос в течение 14 дней с даты платежа. Он рассматривается индивидуально по правилам Paddle. Это срок подачи запроса, а не безусловная гарантия возврата.

06 / Возврат денег

Paddle по возможности возвращает одобренную сумму тем же способом оплаты в течение 14 дней после одобрения. При применимом законном отказе потребителя в ЕС срок составляет 14 дней с получения заявления. Отображение операции зависит от банка.

После возврата право использования возвращённого продукта прекращается. Прекратите использование и удалите сохранённые копии соответствующих материалов.

07 / Применимые правила

Для платежей через Paddle действуют также его условия для покупателей и политика возврата. Обязательные права потребителя не ограничиваются этой страницей. К покупке применяется редакция политики, действовавшая в момент оформления; последующие изменения не ухудшают условия уже совершённой покупки.