Політика повернення коштів

01 / На які покупки поширюється

Авторські промпти, інструкції та супровідні матеріали BazaGPT — цифровий контент, щодо якого діють права інтелектуальної власності. Покупка надає право використання матеріалів, а не передає виключні права на них. Належно надані матеріали, що відповідають опису, не підлягають поверненню через зміну рішення чи суб’єктивну оцінку, крім випадків, передбачених обов’язковим законодавством або правилами Paddle.

Ця політика стосується разових покупок готових цифрових продуктів BazaGPT: PDF з авторськими промптами, інструкціями та супровідними матеріалами, окремо або у складі пакета. Перед оплатою перевірте опис обраного експерта, мову, склад комплекту й ціну. Покупка надає доступ до зазначених авторських матеріалів для застосування в обраному вами ШІ-сервісі; його доступність і тарифи визначає провайдер цього сервісу.

Умови індивідуальної розробки й адаптації погоджуються окремо до оплати. Обов’язкові права споживача зберігаються.

02 / Як звернутися

У разі проблеми з файлом напишіть BazaGPT через контакти нижче. Вкажіть email покупки, номер замовлення або транзакції, дату, назву продукту й опишіть ситуацію. Для звернення щодо недоліку вкажіть, яку конкретно обіцянку в описі не виконано. Додайте доступні підтвердження: знімок помилки, назву й сторінку файлу, перелік відсутніх матеріалів або відомості про повторне списання. Якщо промпт працює некоректно, детально опишіть, що саме не відповідає опису продукту, як відтворити проблему та якого заявленого результату не вдалося отримати. Додайте доступні докази: знеособлений текст запиту й відповіді, знімки екрана, назву та версію моделі ШІ, дату спроби й умови використання. Якщо матеріали не надано, вкажіть номер замовлення й повідомлення або помилку, які бачите замість доступу. Не надсилайте повний номер картки, код безпеки або паролі.

Якщо інформації недостатньо для перевірки заявленого недоліку, ми можемо попросити уточнення. Відсутність знімка екрана сама по собі не означає відмови, якщо проблему можна перевірити іншим способом. Ці вимоги не змінюють установленого законом розподілу тягаря доказування.

Якщо покупку оформлено через Paddle, запит на повернення можна подати безпосередньо на paddle.net або за посиланням підтримки у квитанції. Paddle виступає продавцем за такою транзакцією й обробляє повернення.

03 / Ненадання матеріалів або невідповідність опису

Повернення розглядається, якщо оплачений промпт не надано, файл пошкоджено або він не відкривається, посилання не працює, отримано інший продукт, суттєва частина заявлених матеріалів відсутня або виявлено перевірювану невідповідність опису. Окремо розглядаються випадки, коли сталося повторне списання або ви не впізнаєте покупку. Опишіть конкретну проблему: це допоможе перевірити замовлення й відновити доступ, замінити файл або розглянути повернення.

Якщо продукт має істотний недолік або не відповідає опису, зберігаються передбачені законом способи захисту. Ці звернення не обмежуються добровільним 14-денним строком.

04 / Право відмовитися від покупки

Для споживачів у ЄС зазвичай діє 14-денний строк відмови від дистанційного договору. Для цифрового контенту виняток можливий лише за дотримання вимог закону, зокрема попередньої явної згоди на негайне постачання й підтвердження втрати права на відмову, а також необхідного підтвердження договору.

За застосовного законного права на відмову ви не зобов’язані пояснювати причину або доводити недолік. Читання цієї сторінки або саме завантаження PDF не замінюють потрібної явної згоди. Обов’язкові права вашої країни мають пріоритет; вони можуть передбачати інші строки.

05 / Що саме по собі не є підставою

Якщо матеріали надано в заявленому складі й вони відповідають опису, зміна планів, рішення не користуватися покупкою, суб’єктивне «не сподобалося» або очікування іншого продукту самі по собі не дають права на повернення, крім випадків, передбачених законом або рішенням Paddle. Для звернення про невідповідність потрібен конкретний перевірюваний недолік, а не лише загальна оцінка.

Результат роботи промпту залежить від задачі, вхідних даних та обраної моделі ШІ. Покупка авторських матеріалів сама по собі не гарантує певного доходу чи іншого індивідуального бізнес-результату. При цьому конкретні обіцянки в описі продукту залишаються обов’язковими.

Якщо обов’язкового права на повернення немає, для покупки через Paddle можна подати запит протягом 14 днів від дати платежу. Його розглядають індивідуально за правилами Paddle. Це строк подання запиту, а не безумовна гарантія повернення.

06 / Повернення грошей

Paddle за можливості повертає схвалену суму тим самим способом оплати протягом 14 днів після схвалення. За застосовної законної відмови споживача в ЄС строк становить 14 днів від отримання заяви. Відображення операції залежить від банку.

Після повернення право використання поверненого продукту припиняється. Припиніть використання й видаліть збережені копії відповідних матеріалів.

07 / Застосовні правила

Для платежів через Paddle діють також його умови для покупців і політика повернення. Обов’язкові права споживача не обмежуються цією сторінкою. До покупки застосовується редакція політики, чинна на момент оформлення; подальші зміни не погіршують умов уже здійсненої покупки.